如何将上级的命令迅速传达、落实?如何与行政相对人进行有效的沟通?如何更好地为群众服务,消除群众的误解?带着这些问题,汝州市行政执法局邀请专家,就“突破式沟通”为题,利用周六、周日的休息时间,开展集中培训。局班子成员以及中层骨干等共计60余人参加。

培训两两结合围坐在一起,模拟与违建户主的沟通场景。其中一位执法队员模拟违建户的神态及肢体动作,另一位执法队员要从这些神态及肢体动作中读出“违建户”所要表达的信息并模仿。来自国际培训与教学技术学院的李晓林老师表示,通过这种换“脑”思考法,可以使执法队员进一步了解行政相对人违法的原因,设身处地的站在行政相对人的角度开展工作,从而避免矛盾和冲突。

通过为期2天的学习培训,将为执法队员“安装”3道突破沟通的“防火墙”,并教授识别工作中沟通死角的方法及策略,以便汝州市行政执法局更好的开展“服务型执法”工作。(高浩博)