为提高行政效能,优化公共服务,提升公众满意度,严格兑现服务承诺,近日,新乡市市住房和城乡建设委召开公用事业领域公开承诺研讨会。

会议听取了公用科、供热处、首创水务、新奥燃气、新乡热力和华电热力等单位负责人的专题汇报。会议重申了“懒政怠政为官不为问责年”活动的工作要求,研究确定了市住房和城乡建设委公用事业领域公开承诺的内容和形式。

会议指出,向社会承诺、向群众践诺是述责阶段的重要内容,要结合向广大群众征求的意见和建议,认真回应群众期盼和诉求,坚决杜绝泛泛而谈。对群众关心的服务问题,有针对性地做出公开承诺,主动接受社会和群众的监督,提高该市公用事业领域管理、服务水平。

会议强调,服务承诺是面向社会公众和新闻媒体表明市住房和城乡建设委优质服务的诚意。一要通俗易懂,简明扼要。针对公用事业领域民生性强、服务项多的特点,要统筹概括,公开回应,避免专业术语和生涩词汇,既易看易懂,方便群众办事,又简洁明快,便于媒体监督。二要归纳共性,突出个性。供水、供气、供热均是服务类企业,服务特点又各有不同,既要总结提炼各企业在收费管理、服务投诉等方面的共性,又要突出在水质监测、燃气安全、热力计量等方面的个性。三要改进作风,规范经营。主管科室和单位要廉洁奉公、高效工作、接受监督,杜绝行政管理中“冷横硬推、吃拿卡要”和工作落实中“推诿扯皮、效率低下”的现象。同时,要梳理法律、法规中规范企业经营的手段,加强指导、督查,规范公用企业的特许经营行为,切实保障人民群众的正当权益。